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婚礼化妆师与顾客之间的相处之道

发布时间:2018年09月04日 | 来源:Wed114结婚网
新人婚礼当天的妆容全部都是有化妆师来搞定的,作为一名优秀的化妆师来说你应该了解顾客真正需要的是什么,从而获得顾客的信任。
作为一名专业的化妆师最常接触到的就是顾客,而且在日常工作中会遇到各种各样的状况;而作为一名优秀的化妆师你知道顾客真正需要的是什么吗?如何设身处地为顾客着想呢?如何让顾客有舒服的体验呢?当遇到顾客因为各种原因不满意,甚至恶语相向时化妆师又该怎么办呢?不着急,今天南宁婚庆主持人就给大家来说说与顾客之间的相处之道

为顾客着想篇

南宁婚庆用品店觉得如果能在化妆师与顾客之间建立起亲切感的话,对化妆师后期的服务有不可估量的推动作用。 那么化妆师如何才能设身处地为顾客着想?最重要的一点是化妆师必须树立一个意识:顾客是化妆师最重要的人。因为顾客不必依赖化妆师,但化妆师必须依赖顾客,化妆师为顾客服务。在明确了这个意识之后,化妆师可以从三个步骤为顾客进行着想。

一、体贴入微的态度

在化妆的服务过程中,要时时替顾客着想。化妆师除了要有一个对顾客真正有帮助的护理外,在护理过程中的服务态度要真诚、体贴。这时需要化妆师具备同理心、换位思考。如主动为顾客挂衣服、盖被子,提醒顾客的贵重物品要自己收好等等,这些看似简单的小事,会让顾客感到你是真为她着想,从而增加对化妆师的好感和信赖。

二、随机应变的机警

有的顾客不爱直接向化妆师倾诉,此时化妆师就要表现出更多的关心。要主动寻问顾客:“您脸色看上去不太好,是不是身体不舒服,还是有什么烦心的事?”顾客如果不愿意回答,化妆师就不要再追问。

另外,在操作过程中适当地问顾客:“我看您精神不好,是不是多给您做些安抚动作,舒缓一下神经?”让顾客感受到你始终在关注着她。切忌顾客不想说话化妆师也跟着一言不发,人在心情不好时,很容易产生自己被人忽略的感觉,化妆师再不搭理她会让这种感觉加剧,因此即便是顾客心情不好,不愿说话,化妆师还是要给顾客适当的关心。

三、和顾客站同一立场

所有的推销是针对顾客的需要而不是化妆师的喜好。化妆师要先了解客人的目的,明确自己的销售目的,令顾客落定,清楚自己的出发点,并对症下药。要结合顾客的情况,介绍她所需,迎合顾客的心态,接近双方的距离,站在她的立场去考虑弊和利才能获得她的信任。

顾客生气后对应篇

1、倾听,不要打断

展现出你想迫切了解顾客的陈述,了解她们的感受。

2、了解事情的原委

深入了解事情的前因后果,避免指责顾客,否则会更难找出事情的真相,只会越来越糟。

3、了解顾客生气的背后原因

例如,顾客生气是因为你们的服务质量不高,导致她们不满、你们店员不愿意好好听她们的问题,还是她们觉得你们纹绣店的技术没有她们想象的要好。处理时保持冷静,顾客生气已经有了情绪化的因素,你应该避免在情绪方面火上加油。

4、认真分析问题

明白顾客为什么生气,是源于事实还是误解,或者其他的原因。例如你们的技术效果是不是没达到顾客的期望,或者顾客觉得价格不合理。

5、迅速回应

思考现在能不能立刻采取什么行动,来改善问题,如果有,把重心放在如何解决问题上,而不要把重心放在追究问题的起因上。顾客不满意,最重要的还是要沟通,明确顾客的需求和不满意的原因并且给出解决方案才是最重要的。善于沟通,善于倾听,善于理解,悦美妆的小编相信只要化妆师能做到这些问题就能迎刃而解啦!

客户是“上帝”不应放在嘴上,而应该放在心上。当遇上顾客生气,不喜欢妆容,有自己想法的时候,要想到顾客并不是化妆师辩论或斗智的对象,化妆师的职责是满足顾客的需要、欲望及盼望。总之,古摄影婚纱知道顾客是化妆师事业的命脉,没有顾客也就没有了事业。所以化妆师们,要和顾客好好相处,才会让自己的化妆道路越走越顺,越走越成功哦。


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来源: wed114结婚网

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